Crisis Intelligence

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CIM Business Risk Consulting &
Crisis Intelligence Management

Ganzheitliches Krisenmanagement
Krisen-Hotline: +49 (89) 230 695 888
www.crisis-intelligence.eu

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Der Begriff Crisis Intelligence (wörtlich etwa „Krisen(ursachen)forschung“, „Krisenanalyse“, „Krisen(früh)aufklärung“)[1] bezeichnet die strategische und systematische Recherche, die Sammlung und Beschaffung von Daten, die Analyse und Bewertung von Informationen sowie die Verwendung daraus gewonnenen Wissens im Rahmen von Krisenpräventions- und -bewältigungsprozessen.

Ziel ist die kontinuierliche Versorgung mit entscheidungsrelevantem Wissen, um Risikopotentiale und Unsicherheiten zu verringern und Schäden zu reduzieren oder zu vermeiden. Die Forderung nach Reduktion und Aufbereitung von Informationen für Entscheidungsprozesse wirkt einem möglichen Information Overload entgegen.[2] Im Krisenmanagement, ebenso wie in der Krisenprävention sind "trial-and-error"-Strategien aufgrund zu hoher Risiken und der oft hohen Tragweite negativer Auswirkungen ungeeignet.

Die im Zusammenhang mit dem Begriff „Crisis Intelligence“ verwendete Definitionen der Begriffe Informationen und Wissen orientieren sich am DIKW Modell.[3] Dieses Modell stellt Daten, Informationen, und Wissen in einer aufsteigenden Pyramide dar. Die „DIKW-Hierarchie“, auch als „Wissens-Hierarchie“, „Informations-Hierarchie“ oder „Wissens-Pyramide“ bezeichnet, ist eine der grundlegenden, allgemein anerkannten Modelle in der Informations- und Wissensmanagement-Literatur. Ziel des Wissensmanagement (engl. Knowledge Management) ist es, die Bereitstellung der richtigen Informationen am richtigen Ort für die richtigen Personen zur richtigen Zeit basierend auf verlässlichem Wissen zu ermöglichen. (Beims, 2009)[4]

Betrachtung der Informationsbeschaffung im Krisenkontext

Krisen sind Situationen hoher informativer Ungewissheit. Krisen bedrohen nicht nur materielle (z.B. finanzielle) Werte, sondern auch immaterielle (z.B. die Reputation oder das Image), die einen hohen Grad an Komplexität und Unsicherheit aufweisen, bei geringem Handlungsspielraum und hohem Handlungsdruck.[5] Entscheidungen in Krisensituationen erfodern handlungsleitende und abgesicherte Informationen. Grundsätzlich gilt, dass „Informationen […] dann bzw. so weit zu beschaffen [sind], wie deren Kosten geringer sind als die durch ihre Verwendung verursachten Erträge.“[6] Im Kontext des Krisenmanagements oder der Krisenprävention lässt sich hieraus ableiten, dass Informationen beschafft werden sollten, wenn die Einsparungen aus abgewendeten Schäden oder Schadenswiedergutmachungen höher liegen als die durch die Beschaffung von Informationen entstehenden Kosten. Jedoch ist die Bewertung von Schadenshöhen besonders bei immateriellen Schäden schwierig. "Immaterielle Schäden [...] können schwerer wiegen als finanzielle Verluste."[7] Daraus lässt sich ableiten, dass wirtschaftlich mögliche Maßnahmen ergriffen werden sollten die geeignet sind, (immaterielle) Schäden abzuwenden oder zu reduzieren.[8]

Definition des Begriffs Intelligence

“Intelligence” als Begriff ist bislang nicht eindeutig definiert. Er ist meist aus dem betriebswirtschaftlichen Kontext unter der Begriffsfindung “Business Intelligence” oder aus dem Kontext der Konkurrenz-/Wettbewerbsforschung als „Competitive Intelligence“ bekannt. Unter Intelligence im wirtschaftlichen Bereich versteht man die „Analyse und Aufklärung“[9].

Die Central Intelligence Agency (CIA) bietet eine Reihe von Definitionen bei der Begriffsklärung:

“Intelligence deals with all the things which should be known in advance of initiating a course of action.”[10] (Hoover Commission)[11]

Diese Definition beinhaltet die zwei wesentlichen Aspekte, welche den Begriff gegen den des Wissens abgrenzen. Erstens wird eine Entscheidungsorientierung gefordert. Ein Kriterium für Intelligence ist somit die rückwirkende Frage: Hat diese Information oder das spezifische Wissen zu einer Entscheidung geführt?

“Information in the absence of execution is overhead.” (Ronald Griffin)[12]

Zweitens beinhaltet die Definition eine klare Eingrenzung und somit die Forderung nach Reduktion auf Relevantes. Grothe und Gentsch (2004, S. 20f)[13] heben außerdem den Aspekt der Informationssuche und der Integration in einen umfassenderen Prozess hervor. Der per Definition höhere Wert der Intelligence für den Entscheider schlägt sich auch in folgendem Zitat nieder:

“Knowledge has value, but intelligence has power.” (Rothberg and Erickson, 2005)[14]

Ist die Krise einem Angriff geschuldet, gehen notwendige Maßnahmen im Krisenmanagement noch weiter, wie sich aus der folgenden Aussage der Joint Chiefs of Staff ableiten lässt:

“Information and knowledge about an adversary obtained through observation, investigation, analysis, or understanding.” (Joint Publication 1-02, 12 April 2001, S. 208)[15]

Demnach kann ein Verständnis für die tatsächlichen Ursachen einer Krise nur dann erlangt werden, wenn entsprechende Informationen und Wissen über Ursachen/Verursacher und Motivlagen erlangt werden oder vorhanden sind.

Zusammenwirken der Intelligence Bereiche

Die Bereiche Business Intelligence und Competitive Intelligence können dem Bereich Crisis Intelligence wichtige Informationen liefern. Die dort regelmäßig erhobenen und gesammelten Daten und Informationen stehen jederzeit kurzfristig zur Verfügung. Besonders detailliertes Wissen über den Markt, die Wettbewerber und direkte Konkurrenzunternehmen sind in der Crisis Intelligence wertvolle Informationen bei der Krisenursachenforschung.

Einzelnachweise

  1. Laut Prof. Dr. Armin Töpfer, Forschungsgruppe Marktorientierte Unternehmensführung, Technische Universität Dresden
  2. Eberhard Witte,Jürgen Hauschildt,Oskar Grün, Innovative Entscheidungsprozesse, 1988, S. 236
  3. Rainer Kuhlen, Thomas Seeger, Dietmar Strauch, Grundlagen der praktischen Information und Dokumentation, Band 1: Handbuch zur Einführung in die Informationswissenschaft und -praxis, 2004, S. 11
  4. Martin Beims, IT Service Management in der Praxis mit ITIL 3, 2009, S. 123
  5. Ansgar Thießen, Organisations-Kommunikation in Krisen, 2011, S. 65f
  6. Berekoven, Ludwig; Eckert, Werner; Ellenrieder, Peter (2004): Marktforschung. Methodische Grundlagen und praktische Anwendung. 10th ed. Wiesbaden: Gabler.
  7. André Amend, Prävention von Wirtschaftskriminalität in Unternehmen, 2008, S. 17
  8. Maßnahmen in diesem Kontext beschränken sich auf gesellschaftlich akzeptierte, die gesetzes und regelkonform sind
  9. Prof. Dr. Armin Töpfer, Forschungsgruppe Marktorientierte Unternehmensführung, Technische Universität Dresden
  10. Central Intelligence Agency - Wanted: A Definition of "Intelligence"
  11. Hoover Commission, 06.1955
  12. Ronald Griffin, SVP, Information Services, Home Depot, Inc.
  13. Grothe, M./Gentsch, P., Darstellung des aktuellen Entwicklungsstandes in: Schildhauer, T./Grothe, M./Braun, M./Schultze, M. (Hrsg.): Business Intelligence
  14. Helen N. Rothberg, G. Scott Erickson, From Knowledge to Intelligence, 2005
  15. Joint Chiefs of Staff, Department of Defense Dictionary of Military and Associated Terms, Joint Publication 1-02, 12 April 2001, S. 208